Con el objetivo de mejorar el servicio postventa que Kyocera proporciona
a sus clientes a través de sus partners, la compañía celebró una
convención técnica, a la que asistieron los responsables técnicos del
canal de distribución de la marca en España.
Tras su crecimiento en 2004, la compañía pretende potenciar el servicio
técnico que ofrece a través de una comunicación directa con el canal,
donde se potencie la atención telefónica y el contacto a través de la
Web. Las actuaciones de la marca se dirigirán hacia cuatro áreas: el
call center —que ha duplicado el número de llamadas recibidas—, la línea
directa de los distribuidores, un nuevo programa de formación y la
separación entre el soporte de venta y el soporte preventivo. En este
último asunto, el soporte de venta aglutinará el diseño de soluciones,
el apoyo a operaciones de grandes cuentas, las soluciones personalizadas
y una especial atención al color, a través del denominado Proyecto
Color; mientras, el soporte preventivo creará, aprovechando Internet,
una comunidad formada por Kyocera, el canal y los usuarios que contará
con un newsletter y un foro.
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