Año y medio después de ser adquirido por BMC Software, Remedy se ha convertido —junto al omnipresente PATROL— en la línea que más ha crecido dentro de la oferta de la multinacional de software, consiguiendo que su peso en BMC a nivel mundial alcance el 27% —el 10% en España—. Con su negocio desarrollado casi íntegramente a través del canal, Remedy ha conseguido aumentar la venta de licencias en un 60%, consiguiendo facturar 2,8 millones de euros en este apartado. "La compra por parte de BMC nos ha proporcionado una estabilidad de la que habíamos carecido en los últimos años. A cambio, las soluciones de Remedy complementan su oferta en la gestión de servicios", explicó Francisco Arnau, channel sales manager de Remedy para España y Portugal. Para 2004 las previsiones de negocio son muy optimistas y espera crecer en España en torno a un 30 ó 40% en número de licencias.
El canal parece ser el soporte de Remedy. "Nos diferenciamos de la competencia porque nuestro negocio se canaliza a través de los partners. Son ellos incluso quienes se encargan de ofrecer soporte de primer nivel al cliente". El acceso al canal de Remedy es exigente. En España cuentan con dos tipos de partners: los multinacionales, a los que están unidos por acuerdos internacionales; y los locales, que pueden ser grandes compañías —como es el caso de IECISA o Soluziona— o con un perfil más focalizado en Remedy —con compañías como Team Vision, Rem Solutions o Brime—.
Las perspectivas de negocio de Remedy se han ampliado con la compra de Magic —perteneciente a Network Associates— que les va a permitir acceder a un nuevo tipo de clientes, con un perfil de pymes.

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