Novell ha extendido su programa de soporte Premium Service para la plataforma Linux, cubriendo todo el entorno del cliente, los que incluye desde los servidores hasta los portátiles. Este programa soporta los desarrollos del cliente de forma integral, y no producto por producto, permitiendo que el cliente pueda adoptar nuevas soluciones de la compañía sin necesidad de contratar un servicio de soporte adicional.
Novell ofrece a través de este servicio Premium para Linux el acceso a más de 600 ingenieros de soporte para Linux, 10 centros de soporte para todo el mundo y opciones de soporte para diferentes niveles, desde soporte telefónico a ingenieros trabajando dentro de la empresa.
Junto a este servicio, Novell ha anunciado dos nuevos programas de soporte para compañías que desarrollen soluciones Linux de forma más limitada. El primero permite que el cliente compre un único soporte basado en servidor para SuSE Linux Enterprise Server, pagando sólo por el servidor que seleccione. La segunda opción es la iniciativa Small Business Linux Support que ofrece soporte técnico para productos Novell SuSE Linux y Ximian, a nivel de servidor y escritorio, para pequeñas compañías.

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