Oki ha dado a conocer los resultados de la primera auditoría realizada entre sus clientes para evaluar la calidad de su servicio técnico, Okiservice.
El grado de satisfacción del servicio alcanzado en el último mes es de 8 puntos sobre 10, atendiendo mensualmente en el call center de la compañía alrededor de 5.500 llamadas, de las cuales solo 1.200 requieren intervención física. El estudio indica también, según los datos de los últimos seis meses, que el promedio de respuesta del call center es de menos de 30 segundos en el 96% de las llamadas. Además, los técnicos han conseguido resolver más del 75% de las incidencias a través de la línea telefónica.
Mejorar la calidad en el servicio es una de las prioridades de Oki para que "al producirse un fallo en la máquina empiece el buen hacer del fabricante", explicó Javier Gutiérrez, director técnico de Oki.
Para conseguir este objetivo, el fabricante cuenta con sus Centros Profesionales Oki para que ofrezcan no solo una resolución técnica sino un verdadero servicio de valor añadido al cliente. En este sentido, el fabricante ha diseñado un plan de formación para mejorar la cualificación de sus técnicos. Así incrementará sus esfuerzos durante el próximo año, duplicando los cursos "de 40 pasarán a realizarse 80" para conseguir un indice de resolución de incidencias en el mismo día del 95%.
Todas estas acciones están también encaminadas a implicar al canal y transmitirle la filosofía de Oki de "que no se vende sólo una máquina sino una solución" según indicó Gutiérrez.

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