Ante la gran importancia que está adquiriendo en los últimos tiempos el call center se va a celebrar por cuarto año consecutivo el Salón del Contact Center y de las Soluciones CRM, organizado por IFAES, en el Hotel Meliá Avenida de América de Madrid del 20 al 22 de noviembre.
Dicho evento que contará con más de 2.500 metros cuadrados albergará a 60 expositores y contará con la presencia de unos 50 expertos que en 10 sesiones expondrán sus conocimientos sobre diferentes aspectos del sector. "Esta no es una feria clásica", ha comentado Laurent Etcheverry, director general de IFAES, "pretende ir más allá, siendo un encuentro del sector que cubra todos los aspectos sobre los call center de nuestro país, ya que es la única feria especializada en esta materia".
No hay que olvidar que éste es un sector que está creciendo un 40% anual a pesar de la crisis. De todas maneras, a España le queda un largo camino por recorrer, ya que todavía va muy por detrás de países como Alemania, Inglaterra y Francia, tal y como ha comentado Etcheverry.
En este momento hay unos 500 call centers en España de los cuales el 50% están ubicados en Madrid y Barcelona, seguidos a gran distancia de Valencia, cuya característica principal radica en la gran externalización de sus recursos.
En cuanto al CRM, "éste no tiene sentido sin el call center", ha comentado Alberto Bonprezzi, máximo representante del Salón. Éste es un sector que crece de manera paralela al call center y según todas las previsiones alcanzará un crecimiento del 50% hasta el año 2004.

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