Con el objetivo de proporcionar nuevas soluciones en el campo de la gestión de las comunicaciones, la atención y el contacto con los clientes, dos compañías tan importantes como es el caso de IBM y Avaya han decidido sellar un acuerdo de colaboración.
Según los términos del mismo, el área de los servicios de IBM —una de las áreas más importantes de la compañía—, proporcionará servicios de consultoría e implementación para complementar los servicios y productos del proveedor de sistemas de comunicaciones.
La firma incluye desde soluciones de comunicación unificadas —basadas en una aplicación de Avaya, el Unified Messenger, que permite la gestión del correo de voz, correo electrónico y las comunicaciones de fax—, soluciones CRM —ambas compañías ofrecerán una solución conjunta para permitir la gestión de las relaciones con los clientes a través de diferentes canales—, y los contactos basados en Web y en soluciones e-commerce.

IBM
Tel.: 91 397 66 11

Avaya
Tel.: 91 387 63 00