PeopleSoft acaba de lanzar en nuestro país la primera solución CRM puro Internet, una solución enfocada a las grandes empresas y que refuerza y mejora tres áreas de la compańía: los procesos de negocio, la colaboración y la analítica.
PeopleSoft8 CRM permite gestionar la información del cliente, sincronizar diferentes departamentos y empleados de la organización, establecer relaciones con los clientes o captar su lealtad mediante diversos canales como el de voz, web, e-mail o contacto directo.
Su función consiste en poder localizar a los clientes más rentables, qué productos requieren y a través de qué canales, así como definir los errores o carencias de la propia organización, establecer estrategias fiables, etc.
Entre las ventajas que aporta podemos destacar su arquitectura Internet la cual permite crear una empresa colaborativa entre clientes, proveedores y empleados. Una integración abierta, portales integrados, una reducción de costes, ventajas competitivas, una gran seguridad, un incremento de la productividad y un código único que permite acceder desde cualquier lugar del mundo a las aplicaciones en múltiples lenguas y peculiaridades propias de cada país desde una base de datos central.

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