SGI ha puesto en marcha un servicio de asistencia técnica para todos sus usuarios, servicio que se suministra a través de los mayoristas Ingram Micro, Tech Data y GE Access.
Este servicio, que recibe el nombre de "Service in a Box" se engloba dentro de la estrategia "SGI Global Services" que está desarrollando la compaņía. Este servicio permite al usuario optar entre diferentes opciones.
En primer lugar puede elegir la asistencia "FullCare" que incluye asistencia completa de hardware y software para los sistemas Silicon Graphics O2 y Silicon Graphics Octane.
Para los sistemas de SGI que están basados en Linux OS, los usuarios pueden optar por la llamada asistencia "SoftwareCare" que proporciona asistencia sólo de software para este tipo de sistemas. Este soporte permite elegir el plazo entre 1 y 3 aņos y ofrece asistencia técnica telefónica para software, sin límite de llamadas.
La asistencia "CallPack" permite recibir soporte de software en la modalidad de resolución por incidentes tanto para Linux como para Windows NT y Windows 2000. Esta modalidad de servicio cuenta con una validez de un aņo y un número predeterminado de incidentes o soluciones.
La última es la asistencia "HardwareCare" que proporciona asistencia solo de hardware para las estaciones visuales SGI IA-32 y la familia de servidores SGI 1000.
"Service in a Box" se presenta en una caja que se entrega junto con los equipos y en cuyo interior se encuentra la documentación necesaria para la activación del servicio así como las modalidades del mismo.

SGI
Tel.: 91 398 42 00