Con el objetivo de acelerar la instalación de soluciones para centros de establecimiento de contactos con los clientes, Cisco Systems y HP han anunciado una iniciativa conjunta para ofrecer servicios de consultoría, integración de sistemas y e-services.
Gracias a esta iniciativa HP podrá vender e integrar la plataforma de software para el establecimiento de contactos con los clientes desarrollada por el Grupo de Software para las Comunicaciones a través de Internet de Cisco.
La alianza hará posible que las empresas y los proveedores de servicios puedan cumplir con sus necesidades para gestionar canales diferentes de contacto, ya sea a través de Internet, teléfono, chats, Voz sobre IP, sistemas de respuesta interactiva, fax o correo electrónico. Además de esto, se ofrece a los clientes la posibilidad de añadir a las interacciones con sus clientes cualquier combinación de telefonía tradicional o IP, servicios completos basados en IP o nuevos canales.
HP y Cisco también cuentan con planes para desarrollar las capacidades el Smart Contact de HP en la plataforma de Cisco para el establecimiento de contactos con los clientes. Como parte de este proceso de integración Cisco adquiere los derechos de propiedad intelectual del Smart Contact.

Cisco Systems
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Hewlett Packard
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