Cisco Systems y Oracle están colaborando conjuntamente para desarrollar y suministrar una solución para la creación de una red única de comunicaciones basada en Internet y en Voz sobre protocolo de Internet (VoIP). El objetivo es lograr que las compañías puedan utilizar Internet como una infraestructura de comunicaciones que haga éstas más rentables.
Entre sus capacidades se espera que la oferta conjunta proporcione unas capacidades integradas para la gestión de todo tipo de interacciones con los clientes, como la telefónica, el correo electrónico, la colaboración a través de la Web, los chats o la respuesta interactiva mediante la voz.
Estructuralmente, este sistema -diseñado para suministrar soluciones multimedia y multicanal- será el resultado de combinar la potencia del Oracle E-Business Suite y de la plataforma de Cisco para el establecimiento de contactos con los clientes.
En cuanto a la disponibilidad de esta nueva solución, ambas compañías cuentan con planes para suministrarla en el mercado en diferentes fases. La primera fase del producto integrado se va a encontrar disponible en el segundo semestre del año 2000. Las fases subsiguientes no se encontrarán disponibles hasta el 2001. Todas ellas se podrán adquirir a través de socios para Integración de Sistemas como e-Loyalty y KPMG.

Cisco Systems
Tel. 91 623 16 00