La compañía Seagate Software ha anunciado que a partir de este mes proporcionará soporte en Internet a sus clientes. Para hacer posible esta realidad ha creado VISIT (Visual Internet Support Incident Tool) que se presenta como una herramienta visual en Internet que proporciona soporte técnico on-line a las empresas que utilizan las soluciones de business intelligence de Seagate Software.
A través de esta herramienta, y en tiempo real, el centro de soporte es capaz de visualizar el problema del cliente en una pantalla y solucionarlo a través de Internet. De esta forma una gran parte de los incidentes que sufran los usuarios se pueden solucionar por teléfono. El cliente, además, puede grabar, reenviar y reproducir las sesiones técnicas, por lo que si ocurriese un problema similar el cliente lo podría resolver en el momento.
Por último, y en lo que se refiere a los temas de seguridad, esta herramienta permite mantener la privacidad en el diagnóstico. Además el cliente puede determinar el nivel de derecho de acceso, bien solo lectura o acceso total.

Seagate Software
Tel.: 91 555 51 98