Memorex Telex ha creado un Call Center interactivo con el fin de incrementar la fluidez y agilizar el dialogo con sus clientes, mejorando la gestión de sus incidencias. Se trata de un Sistema de Help Desk mediante el que los clientes de dicha compañía podrán solicitar soporte directamente a través de un formulario en el que podrán explicar su problema y conocer la resolución del mismo. El cliente se conecta mediante un acceso a Internet a un área restringida de la intranet corporativa de Memorex Telex, con una clave personalizada, asegurando la privacidad de los datos implicados en el proceso, y desde ese momento, la compañía se hace cargo del problema ofreciendo la solución más apropiada, ahorrando tiempos de respuesta, aportando al cliente un mayor control sobre el seguimiento de las incidencias.
En un futuro se espera poder convertirlo en una verdadera herramienta business to business, extendiéndolo a otras áreas de la compañía como ventas y pedidos, afianzando otro canal de negocio a través de Internet.

Memorex Telex
Tel.: 91 372 61 00